การรายงานบั๊ก

เจออะไรพัง หรือเกมแครช? บอกเรา การแก้ไขส่วนใหญ่เริ่มจากรายงานของผู้เล่น หน้านี้บอกว่าต้องส่งอะไรบ้างเพื่อให้เราหาปัญหาได้เร็ว

ก่อนรายงาน ลองดูปัญหาที่พบบ่อย และ FAQ ปัญหาของคุณอาจมีวิธีแก้อยู่แล้ว

รายงานที่ไหน

• เซิร์ฟเวอร์ Discord ของเรา: เร็วที่สุด และทีมงานถามคำถามคุณได้
• อีเมล [email protected] จากอีเมลของบัญชี ถ้าไม่อยากใช้ Discord แนบไฟล์ log มากับอีเมล

สำหรับคนโกงหรือผู้เล่นที่ไม่สุภาพ ให้ใช้ปุ่มรายงานแทน (ดูศูนย์ช่วยเหลือ) สำหรับปัญหาความปลอดภัย (วิธีโกงเซิร์ฟเวอร์ หรือดูข้อมูลของคนอื่น) ดูรายงานปัญหาความปลอดภัย และอย่าโพสต์ในที่สาธารณะ

ต้องบอกอะไรเรา

1. เกิดอะไรขึ้น และคุณคาดว่าควรเกิดอะไรแทน
2. ทำให้เกิดซ้ำได้อย่างไร ทีละขั้น ถ้าทำได้
3. เกิดเมื่อไร (วันที่ เวลา และเขตเวลาของคุณ) เราจะหาใน log ของเซิร์ฟเวอร์
4. ไคลเอนต์และเวอร์ชัน: TumThai หรือ TumThai!Next (แสดงที่ด้านล่างของ Settings), osu!(stable) กับ Somtum Patcher (เวอร์ชันของ Patcher และของ osu! ที่ Options → General → Updates) หรือไคลเอนต์รุ่นเก่ารุ่นไหน (เช่น b20130606.1)
5. ระบบของคุณ: Windows (เวอร์ชันไหน), Linux (distribution ไหน และใช้ Wine หรือไม่), macOS หรือ Android
6. ชื่อผู้ใช้ของคุณ และลิงก์ของบีทแมพหรือคะแนน ถ้าเกี่ยวข้อง
7. ไฟล์ log สำหรับการแครชหรือปัญหาของไคลเอนต์ (ดูด้านล่าง) ภาพหน้าจอหรือวิดีโอสั้น ๆ ก็ช่วยได้

การเก็บไฟล์ log

ด้วย Somtum Launcher (ง่ายที่สุด)

1. ใน Somtum Launcher เปิด Settings → Advanced options แล้วเปิด Record logs
2. เปิดเกมจาก launcher แล้วทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ
3. กลับมาที่ launcher กด Export logs ใน Settings → Advanced options บน Linux ให้รัน somtum export-logs
4. ไฟล์ zip จะขึ้นบน Desktop: ส่งมากับรายงาน

ไฟล์ zip มี log ของ launcher สิ่งที่เกม log ไว้ log ของ TumThai เอง โฟลเดอร์ Logs ของ osu! log การแครชของไคลเอนต์รุ่นเก่า และรายงานข้อผิดพลาดของ Windows สำหรับโปรแกรมเหล่านี้ ไม่มีรหัสผ่าน ข้อมูลล็อกอิน หรือการตั้งค่าเกมของคุณ การบันทึก log อาจทำให้ประสิทธิภาพลดลงเล็กน้อย ปิด Record logs เมื่อส่งเสร็จแล้ว

TumThai

TumThai เก็บ log ไว้เสมอ ใน TumThai เปิด Settings → General แล้วกด Export logs ระบบจะบันทึกไฟล์ zip ให้คุณส่ง ปุ่ม Open TumThai folder ที่เดียวกันจะแสดงไฟล์เหล่านั้นในโฟลเดอร์ logs

osu!(stable) กับ Somtum Patcher

Somtum Patcher เขียน patcher.log ในโฟลเดอร์ Logs ภายในโฟลเดอร์ osu! ส่งไฟล์นั้นมา หรือใช้ Export logs ของ launcher ซึ่งรวมไฟล์นี้ไว้แล้ว

ไคลเอนต์รุ่นเก่า (2008 ถึง 2015)

เมื่อไคลเอนต์รุ่นเก่าแครช มันจะเขียน log การแครชไว้ในโฟลเดอร์ของตัวเอง ถ้าเปิด Record logs ใน Somtum Launcher มันจะเขียน log ของทั้งเซสชันตั้งแต่เริ่มเปิดด้วย Export logs ของ launcher เก็บรวบรวมทั้งสองอย่าง

หลังจากนั้น

ทีมงานอ่านทุกรายงาน เราอาจถามคำถามสักข้อสองข้อ หรือขอให้ลองเวอร์ชันทดสอบ การแก้ไขมากับอัปเดต: TumThai และ Somtum Launcher อัปเดตตัวเอง และทุกการเปลี่ยนแปลงอยู่ใน changelog ขอบคุณที่ช่วยทำให้ somtum.fun ดีขึ้น!